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帮助中心

CONTACT DESK · 通道 01—04

找到合适的通道，把问题一次说清

登录卡住、要给场馆补一份授权资料、想在杭州或成都落地一场城市赛事——先看清哪条通道管你手上的事，再写一封信息完整的邮件，多数问题不用来回追问第二遍。

客服邮箱 / MAIL

support@city-huati.com.cn

账号登录、资料授权、城市合作与媒体事项都从这里进入，工作日 9:00–18:00 内回复。

客服电话 / TEL

400-4962-3533

需要电话沟通时，请在邮件里留下联系方式与方便接听的时段，同事会按你给的时间回拨。

抽象城市地图上一条从杭州坐标点延伸的路径，路径末端连接邮箱与电话图标
城市坐标 · 杭州节点 → 通道转接 → 对应城市同事

通道总览

写给谁，打给谁，寄到哪里

三条通道指向同一支内容与支持团队，区别只在你的需求有多急、需不需要留下完整的书面记录。

01 / MAIL

邮箱

support@city-huati.com.cn

需要附截图、附件，或希望把来龙去脉写清楚的事项，走邮箱最合适：登录报错、资料授权、合作方案、采访提纲都从这里进入。

02 / TEL

客服电话

400-4962-3533

已经发过邮件、想补充说明或确认进度的，可以拨这个号码；电话沟通请在邮件里留下号码与方便接听时段，同事会按约定回拨。

03 / VISIT

联系地址

浙江省杭州市滨江区江陵路88号华体科创大厦12层

需要当面沟通、递送纸质材料或拍摄取景时使用。到访前请先发邮件约定时间，避免同事外出让你白跑一趟。

事项分流

按事项找通道

点开你手上的那件事，照着清单把信息补齐，第一封邮件就能进入处理，而不是先被反问三轮。

A 账号与登录 HELP

电脑端登录不上、收不到验证码、换了浏览器页面空白，把这四项写进邮件：账号或注册邮箱、报错原文或截图、浏览器与系统版本、出问题的时间点。

不少情况两分钟就能自己解决，帮助中心的 96 篇教程按 12 个主题包组织，覆盖电脑登录、站内检索、资料下载与账号安全。

B 资料与版权 FILE

需要产品手册、品牌资产或版本说明，先在城市工具箱按类别查找，260 份文件、42 个资料包分为公开、登录可见、合作方授权三级权限。

要引用、转载或二次使用，请在邮件里写清资料名称与版本标签、使用场景与渠道、发布范围与期限，同事会回复授权方式与可用格式。

C 城市合作 CITY

想在某个城市联合办赛、做场馆活动或引入城市运动服务，按合作准备清单把城市、场景、时间、目标与资料授权写清楚，第一封邮件就能进入评估。

想先了解我们在 6 大区域、18 座城市的服务布局与协作方式，可以看品牌坐标。

D 媒体采访 PRESS

把媒体名称、选题方向、截稿时间、希望采访的对象类型，以及需要的画面或数据写进邮件，我们会安排对应同事与你确认时间与素材。

需要品牌层面的背景资料与城市案例，城市工具箱里的品牌资产与城市案例可以先取用，写作时有据可依。

服务时间

工作日 9:00–18:00，邮件当天进入处理队列

把情况写全再发送，是缩短等待最有效的一步。需要电话沟通的，不必反复拨打，留个时段我们按约定回拨。

  • 周一至周五 9:00–18:00 邮件进入处理队列，由内容与支持团队分派给对应同事回复
  • 18:00 之后与周末 邮件顺延到下一个工作日处理，涉及账号安全的紧急情况请在主题里标明
  • 需要电话沟通 邮件中留下联系方式与方便接听时段，同事会按你给的时间回拨
  • 资料与账号类咨询 附上账号、文件名称与版本标签，处理速度会明显更快

城市节点

18 座城市，一个入口转接

华体在 6 大区域配置城市服务角色，负责场馆协作、活动资料与本地内容更新。邮件写到杭州，会转给对应城市的同事，本地不另设号码。

  • 杭州浙江区域 · 本地入口导航与场馆到达路径
  • 宁波浙江区域 · 场馆协作与活动资料包
  • 温州浙江区域 · 本地内容更新与社群对接
  • 上海华东区域 · 场馆协作与城市活动支持
  • 南京华东区域 · 本地入口导航与资料分发
  • 苏州华东区域 · 场馆到达路径与活动物料
  • 武汉华中区域 · 场馆协作与城市内容更新
  • 长沙华中区域 · 社群协作与活动资料包
  • 郑州华中区域 · 本地入口导航与场馆对接
  • 西安西北区域 · 城市活动支持与资料更新
  • 成都西南区域 · 场馆协作与社群活动
  • 重庆西南区域 · 本地入口导航与内容维护
  • 青岛华北区域 · 场馆到达路径与活动资料
  • 济南华北区域 · 场馆协作与本地内容更新
  • 厦门华南区域 · 城市活动支持与社群对接
  • 福州华南区域 · 本地入口导航与资料分发
  • 广州华南区域 · 场馆协作与活动物料
  • 深圳华南区域 · 场馆数字化协作与内容更新

合作准备

合作前，把这五件事先想清楚

城市合作能不能快速推进，往往取决于第一封邮件里有没有这几项。想清楚再写，评估会快很多。

  1. 01

    城市与场地

    希望落地的城市、可用场馆或公共空间、场地可容纳人数与开放时段，写清楚能省去一轮来回确认。

  2. 02

    场景与人群

    是夜间球场、周末路跑还是场馆数字化改造，参与人群来自哪些社群、大致规模多少，决定了需要哪些同事一起参与。

  3. 03

    时间窗口

    期望的活动日期、筹备周期与不能推迟的节点，比如赛事报名开放日或场馆验收时间。

  4. 04

    目标与衡量

    想拿到的是到场人数、社群活跃度、场馆运营效率还是品牌曝光，说清目标才好匹配合适的服务组合。

  5. 05

    资料与授权

    可提供的品牌素材、场馆图纸、过往案例与授权范围；涉及第三方内容时，请说明来源与可用范围。

用户在电脑前整理城市合作资料并查看邮件，桌面放着标满笔记的城市地图
城市合作沟通 · 先把城市、场景、时间与授权写进一封邮件

到访

到访前，先约一封邮件

联系地址：浙江省杭州市滨江区江陵路88号华体科创大厦12层。到访人数、事由与期望时间写进邮件，同事确认后再安排接待，路上就不会扑空。

邮件support@city-huati.com.cn

电话400-4962-3533

需要递送纸质材料，请在邮件里说明材料类型与数量，同事会告知交接方式。

杭州 联系地址

城市坐标示意 · 从杭州节点转接到 18 座城市服务团队

邮件模板

把需求写成一段能直接转发的邮件

同事之间转派时，邮件就是唯一的上下文。按下面的结构写六行，谁接手都能马上看懂，回复也会更快。直接发到 support@city-huati.com.cn 即可。

资料查不到、版本对不上，先看城市工具箱；关心信息怎么被使用，见数据与隐私；对网站内容的使用范围有疑问，见使用条款。

主题：城市合作 | 城市 | 场景

1. 城市与场地：
2. 场景与人群规模：
3. 希望的时间窗口：
4. 想达成的目标：
5. 可提供的资料与授权：
6. 联系人、联系方式与方便接听时段：

附件请在正文里说明类型与版本标签，截图尽量保留完整报错信息。